一次无心之举 换来的信任
发布日期：2021-08-23
徐水百货 刘文秀
刘文秀是惠友黄金的一名老员工，在2020年她全年销售236万，专厅有员工4人，她的销售占比为25%，在本品牌里面月月销售排名第一。她在工作中对顾客服务热情、周到，有耐心，从她手里买过黄金的顾客，都会给她转介绍。有一天下早班，文秀见一个大姐从超市买了好多东西，很吃力的提着，她就主动帮大姐送货到门口，从聊天当中了解到大姐是容城的，过来办事，顺便买了些吃的。她告诉大姐她是卖黄金首饰的，如果家里有首饰可以找她清洗保养是免费的。大姐说了很多感谢的话，她说：“姐你可别客气了，这只是举手之劳。”
这件事过去差不多一个月，有一天来了两位女士，文秀看着眼熟，其中有一位女士说：“你不认识她了呀，你帮她提东西来着，她过来找你来了，想买个古法手镯，你们这儿有没？”文秀笑着说：“必须有啊！”顾客说：“本来是想在容城买，她非让我来徐水买，说徐水有个卖黄金的人特别好，找她买差不了，将来售后也有保障！”文秀帮她选了几款适合她手腕的手镯，最后她选了一个三十多克的莲花手镯。临走时文秀又把售后详细给她说了一下，她说：“下次她们一块的有买的她还给你带过来！”没想到一个无心之举竟然有了意外的收获。
通过这件事她深深认识到：做服务行业一定要用心去帮助更多的人，才会有更多的顾客！
下一条：哪里有需要 就在哪里站好
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