用技能为顾客提供好服务_2021年4期_惠友集团
当前位置:首页 > 惠友人家 > 2021年4期

用技能为顾客提供好服务

发布日期:2021-08-23

顺平超市  徐晓燕
       徐晓燕是顺平超市蔬果组的一位老员工,因为工作出色也被评为蔬果组的星级员工。
       她对商品知识的介绍给店里留下了深刻印象,店铺晨会每天都会轮换部组做好商品的介绍,有的员工对商品介绍很抵触,不是对商品不熟悉,而是站在大家面前讲话表达不自然。然而晓燕却认为这是难得的介绍展示部组好商品的机会,每次轮到她们组商品介绍时她都非常认真的对待,把商品的卖点非常详细的跟大家做介绍。
       她给大家分享的商品知识时总能获得大家认可的掌声。她日常服务顾客中时也会发生许多印象深刻的事情。
       一天,一位70岁左右的大姨来到水果区,表情特别茫然地环顾堆头上的水果,一看就是没有目标性的购买者。这时徐晓燕连忙走过去以家人的口吻询问:“大姨,您想选点什么,我能帮到您什么吗?”徐晓燕的一连串的主动服务,换来了大姨的开口说话:“我儿媳妇坐月子,奶水不足,唉!我也不知道吃什么好?”晓燕说:“大姨,您可以买个木瓜试试,我听说木瓜跟牛奶炖在一起,让孕妇喝有助于乳汁分泌。”徐晓燕耐心地跟顾客大姨讲解,大姨听了特别高兴说:“你帮我挑两个吧,我回家试试去,你知道的真多,太专业了!”在给大姨挑木瓜的时候,她就跟大姨聊天,知道她们家里没有牛奶,她就跟顾客说:“从我们这一直往前走一点就有卖牛奶的,您可以一起买了。”顾客十分高兴,拿着木瓜走的时候说:“真是谢谢你,你要不告诉我,我还正发愁呢。”她说:“没事儿,大姨,以后您有什么需求就来惠友吧!” 大姨高兴的说:“肯定来,必须来!”
       专业无小事,再小的商品知识掌握之后都会在关键时刻发挥作用,满足顾客的需求。可见专业知识的掌握是对徐晓燕最大的肯定!在平时的技能比赛中,她总能脱颖而出,在平时的工作中也得到了顾客的认可!工作中的她非常细心,尤其是在称台称重时,她业务技能熟练,打称码、打果篮、打包技能等都得到了店里认可。同时对商品知识的了解也很全面,每次店里举办的技能比赛她都能取得优异的成绩,她在2019年、2020年两次获得公司级的“记称码比赛”第二名第三名的好成绩。
       作为惠友人,徐晓燕不仅业务熟练,对顾客也做到了用心服务,为顾客选择合适的商品,是惠友一颗闪亮的明星!