在体验中找到自己的需要
发布日期：2021-08-25
徐水百货 楚莎
双11那天，一位女顾客一直在别的顾客旁边看。我招呼她，经过询问得知她想选一款博士伦，但因为不会戴，戴上也不舒服就没买。今天看到商场有活动就来看看。我可以感觉到，这个顾客特别想戴一副隐形眼镜，可是又特别担心买的不合适。我放慢语速轻柔地说：“我先帮您试戴一下，看看到底是什么原因造成戴起来不舒服，您不会戴我教您！”我先给顾客验光，根据顾客眼部实际情况介绍了一款轻薄产品，手把手教顾客试戴步骤：
1. 先用护理液浸泡；
2. 分清正反面，手指不能留指甲；
3. 眼球睁到大于镜片，用托或是用手轻轻放在眼球正中；
4. 每天换一次护理液，如果不戴3天换一次；
5. 摘时也是眼球睁到最大，轻轻取下按照左右眼放在护理盒里。
每半个月还可以免费过来领取一个护理盒、再给镜片做个保养。
顾客按照我说的步骤，戴上了隐形眼镜，感觉也很舒服。高兴地说：“真是太感谢了，我在别处看的时候，只是给我拿出我要的产品，没有你这么耐心地教怎么用。”我们加了微信，她也成了我的忠实会员。
不管销售前、销售中、还是销售后，我们始终都要真正的做到为顾客着想，真正视客为友，用专业服务顾客，让顾客体验产品、进而信赖产品。
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