用专业和用心服务顾客
发布日期：2021-08-25
晋州百货 赵珂
有一天我正在厅内整理商品，一位顾客来到厅内说：“你看我的脸，起了一脸痘痘，感觉脸上发热，是不是过敏了！”言语间充满了焦虑。我连忙看了看，顾客脸上有一层密密麻麻的小痘痘，透明色，没有发红，不痒，根据经验判断这不是过敏，是因为缺水引起来的假性过敏，我告诉她：“这不是过敏，是因为缺水导致护肤品不吸收，堆积在表皮形成了一层小闭口。”我征询她的意见：“我帮您做一下紧急处理。回家后，可以先把护肤品停几天，等过两天症状没了再接着用用看可以吗？”顾客同意了。
我一边给顾客做冷敷一系列地紧急处理，帮助顾客缓解症状，一边安抚顾客，换季这种现象很常见，不必过份惊慌。回家后，一定要多喝水，多吃些新鲜水果、蔬菜，适当地补充微量元素；注意休息不要熬夜；情绪也不要太着急，。
第二天打电话问候顾客，叮嘱她饮食禁忌，提醒她多休息。顾客反馈脸上已经好多了。现在这位顾客不但成为了我们的忠实顾客，还介绍了很多顾客来店做护理。
用心服务顾客，用专业打动顾客。真正做到视客为友，帮助顾客解决问题，是惠友人的服务品质的提升！
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