68 店百货 王冬艳

       在几天前晚饭过后，经常来我们厅消费的一位阿姨走进了店里。我连忙上前打招呼：“阿姨好啊，出来遛弯呀！”大姨回答说：“大闺女上晚班啊。”这“大闺女”一向是阿姨对我们惠友导购的亲切称呼。我说：“是的阿姨，我记得您前几天说想买个四件套，今天我们这有活动，也有您喜欢的风格，需要看一下吗？”“谢谢你还记得我的喜好，去瞧瞧。”阿姨摸着面料说：“嗯，很柔软，样子也喜欢，正好孩子们最近回家也可以用。”选好尺寸后，给阿姨装好，阿姨高兴的回家了。
       没过几天，阿姨拿着四件套找回来说：“闺女，这个四件套太大了不合适，我想退了它。”我记得阿姨家的用的一直是这个尺寸的被罩，怎么会大呢？我便对阿姨说：“阿姨这样吧，我跟您回家看一下，因为您一直用的都是这个尺寸的，按说应该正好合适呀。”“行，就是怕耽误你工作。”“没事，为您服务也是我的工作。”
       到阿姨家后，我检查了一下套着被罩的被子，原来是阿姨宽窄面给套错了，才会出现不合适的情况，于是我便帮阿姨重新整理了一下。阿姨笑着说：“哎呦，你看我这老了，这是什么也干不了，还让你跑一趟。”
       “阿姨，反正我也是来一趟，顺便给您的被子做个除螨吧。”阿姨刚开始还不了解除螨是干什么的，后来经过我的讲解，阿姨了解了除螨的好处，阿姨感动的说：“你们的服务真好，不但让你白跑一趟，还给我免费除螨，太感谢了！闺女先别干活呢，我给你拿水果、倒杯水。”我连忙说：“不用了，阿姨。干完活还得赶紧回店里呢，只要您有需要，我们一定做到让您满意。”
       让顾客满意，就是我们努力的方向。相信我们会越做越好，会有更多人认可我们的服务。