满城百货 星级员工 杜小静

       9 月 11 日下午，一位顾客带着一个小女孩进店购物，进厅时小女孩正在哭闹。
       杜小静了解了一下原因，原来小女孩闹着要吃冰淇淋，由于小女孩胃不好，家里人担心她吃了难受。杜小静连忙从库房里拿了一袋零食和一个粉色气球递给小女孩，并对小女孩说：“快看，阿姨手里拿的这个气球是什么颜色的？”小女孩的哭声依旧没有停止，然后我拿着零食对小女孩
说：“你猜猜看这个袋子里是什么？”这时小女孩的注意力转移到零食上，慢慢停止了哭泣，张口说道：“这是香蕉味的薯条！”我问小女孩：“你怎么知道这是香蕉味的薯条呢？”小女孩说：“阿姨你看上面有香蕉的图案，还画了薯条的图案！”“小宝贝，你真棒！好聪明呀！”
       这时小女孩不哭了，这位顾客也笑了，便放心的在厅里看起了衣服，杜小静抱着小女孩跟顾客聊了起来，经过沟通后了解到顾客想给爸爸妈妈选两套秋衣秋裤，杜小静了解了下顾客需求，便为顾客推荐了 3 款套装，并讲解了一下面料的材质和特点，经过讲解，顾客直接就相中了这三件套。结完账后又想给小女孩选一套，但是当时店里没有孩子的尺码，便说道：“我给您从别的店里调一件货吧，您带着孩子来一趟也不方便。我加您微信吧，等到货了我给您送家里去。”
       到货以后，杜小静利用下班时间给这位顾客送货上门。顾客当时正在楼下带着孩子玩呢，这时小女孩过来就说：“这个阿姨在惠友给我香蕉薯条了！”我连忙夸赞小女孩的记性真好。这位顾客说：“太感谢了，以后买内衣过就去红豆找你！”一来二去也就成了朋友，只要这位顾客选内衣都到红豆，有的时候这位顾客就微信选购，然后杜小静下班给她送货到家。
       做顾客的需要，把顾客当做朋友，这就是杜小静与顾客的相处之道！