阜平百货 刘耀菊

       她是来自阜平店童鞋厅的员工刘耀菊，从开业到童鞋专厅将近四个年头儿，她作为店里的老员工，每个月的工作业绩能达到 90% 以上，会员销售占比 80%。在惠友这个大家庭，同事间融洽相处，店长、处长和课长的关心 , 都让她倍感温暖并逐渐成长，她一直觉得在惠友感受到了积极向上，她也把专厅当做自己家，把顾客当成家人、朋友对待。惠友会首先把内部的家人建立会员，每位员工的孩子性别、年龄、喜好、尺码，建立档案记录清楚，每日过滤。顾客也建立档案，清晰一对一服务，真诚对待顾客。有一次在上班的时候，刘耀菊突然身体不适，双腿无法站立，检查后发现是腰间盘突出，不得不休息，她非常的着急上火，但冷静思考后做起了线上销售。她每天及时更新朋友圈，不断有老顾客咨询和关心，其中一位老顾客联系她想购买商品，根据喜好，她马上给这位顾客推荐了一款经济又实用的款式，通过电话视频沟通，为顾客详细介绍了鞋子的材质和特性。顾客本意是先给两个侄子买，经过刘耀菊的耐心讲解，这位顾客又为自己的孩子买了两双，一次就购买了四双。
       店里领导的关心加上顾客的不断关怀，在休息了几天后刘耀菊就马上回到了岗位，有位顾客知道她上班的消息后 , 提着一袋子杏和豆角送到了专厅，对她说：“孩子们都特别的喜欢，穿着大小号都很合适，并且价格也不贵，有你在真好，穿着舒心买着放心！”后来刘耀菊又根据她孩子的喜好送了两件小玩具，加深了与这位顾客之间的友情。刘耀菊能牢牢的记住顾客孩子的鞋号，喜欢的样式，喜欢的颜色，能接受的价位，零星、老库存就很快都能清理完毕，基本都是老顾客回购，甚至有顾客在消费时会专门等着她的班次来购买。有一次顾客过来给孩子买鞋子，一看不是她的班次就说：“我等着她下午上班了再来吧，也不着急，她知道我闺女的喜好和适合的尺码，不急。”刘耀菊自己也说道：“在以后的工作中依然会坚持初心，做好每位家人和朋友的服务，成为她们的需要，解决她们的问题。”
       刘耀菊的服务精神需要每位惠友人去学习，用满腔的热情去做顾客的需要！