12店 高春香

 
        在门店，面对大量的顾客，不仅要有一颗包容、理解的心，面对形形色色的人，灵活的处理方式也很重要。
 
        一次，资讯在例行查看监控录像时，发现一位年过六旬的阿姨，旁若无人的从货架上拿下一瓶啫喱水，当即打开，挤到手上，不停的往头发上抹……
 
       看到这一幕，资讯特别震惊，商品被这样破坏，一旦出售，会对顾客利益造成损害。于是他把截图发到了门店群里，让大家多注意此人。
 
       群里很多人表示很无语。有的员工对此人还很了解，一眼认出她就是那个打扮奇特，性格及其古怪的人。她经常出入超市，多次的经验证明，不能多跟她交流，一个不小心便会引起她连绵不休的谩骂，总之是不能轻易招惹她。
 
       得知这种情况之后，洗护部组的员工李小娜也感到很无奈，可是又不能眼睁睁地看着事情不断持续发展下去。
 
       当她看到老人旧事重演时，并没有强硬的去阻止，而是微笑着善意的提醒老人：在头发不够清洁的情况下使用啫喱水，不但影响美观，反而会让发质变得更糟。同时针对老人的发质，李小娜给她推荐了几款适合她的啫喱水，还特意送给了老人小瓶的试用装，告知具体使用方法。
  
       老人当时很惊讶，被发现搞破坏，并没有受到斥责，而是悉心引导，耐心服务。最后，她有些不好意思地拿着李小娜给的赠品，道谢后便离开了。
 
       自此以后，这位老人来店里再也没有过类似的举动。并且还会主动和小娜打招呼。
 
       李小娜就是这样遇事不急躁，不抱怨，替顾客着想，用最热心的服务温暖顾客。李小娜的好样子值得我们去学习。