传递幸福的人_2021年4期_惠友集团
当前位置:首页 > 惠友人家 > 2021年4期

传递幸福的人

发布日期:2021-08-23

徐水百货   张娜
       她勤奋开朗,为实现自己的人生价值在平凡的岗位上奋斗着,有艰辛的付出也有喜悦的收获,是团队中年龄最小的那一个,她就是徐水百货的红豆课长——张娜。
       工作上她有着自己销售的思路和管理,对于双手递交小票、真诚的非销话术等工作细节,她以身作则,感染员工,从细节抓起,真正做到了视客为友、热情服务,整个团队都很融洽配合,每个月专厅都会有提升和突破。在7-12月销售数据里专厅月均销售11.3万,同比增长13%,毛利增长28%。本着她自己的一句话:一切以专厅盈利为目的。所以能看到她们的盈利水平在提升。
       在团队的带领方面,她能够做到带动员工成长,并关注两个员工的成长进度,每天员工的状态,坚决做到上岗前情绪到位。团结自己的小厅,团结同事,每天乐观、努力、积极向上,能带给周围同事正能量。两个员工业绩差距较大,她对落后员工要每日跟进,她想措施帮扶员工每天进步一点点,最终两人差距缩短,每个月都能超额完成专厅任务。在她的带领下,员工主动学习,共同承担,也因此培养出一名储备课长,一名服务明星。为惠友贡献一份微薄之力,她经常说:“独木不成林,一人不为众,团队共同成长才会越来越好。”
她在工作中时刻遵循企业文化中“做为顾客着想的人”。
       有一次,一位男顾客急匆匆进厅说要选孕妇穿的睡衣,顾客说要真丝的,真丝的又贵又好。她急忙询问顾客的需求,顾客说:“老婆刚生了一个大胖儿子,在医院和在家坐月子穿。”她忙说:“恭喜您喜得贵子,的确,真丝的又贵又好,但是并不适合坐月子生完孩子在医院穿。”于是帮顾客介绍了棉加氨纶面料的居家服,舒服透气又有弹力,顾客很满意的说:“我也不懂这些,老婆怀孕之前都穿真丝。”连声感谢说:“你们真专业,为顾客着想,值得我们信赖。”她的做到是平时工作中的小事情,但是也是我们学习的好样子。也正是有了她这样的心态和带动,身边无处不在的都是正能量,是惠友人幸福快乐的传递者。