前几天，有位顾客在我们厅买了一瓶阿玛尼的粉底液。
       顾客来的时候说想买一个比较滋润的粉底液，就给她推了阿玛尼的。顾客买回去之后，就从小红书上做功课，一看拿的这个粉底液是适合油皮的和混合皮的，不太适合自己的干皮，然后就找到小票打了上面的服务电话，顾客就说：“这个东西我想换一下，拿的这个号可能不是特别适合我。”然后我说：“行，没问题可以换，您看您什么时候有时间来店里边？”顾客说：“包装什么都没有了，而且用了。”我说：“没问题，可以换！”
       因为当时顾客要调换的那款包装有点瑕疵，于是跟顾客说好了从其他店铺调，她也说可以等，这次来顾客又买了500多块钱的东西。跟我说：“你们店的好多东西，我也一直在用，因为带小孩儿不方便出门，都是从网上或者代购那里买，我先试试你们家这个东西好用吗，好用的话以后都从你们家买！”我说：“行，没问题！”
       过了两三天，货到了我联系顾客打电话说：“您好，上次您调换的那款阿玛尼粉底液到了，您方便的时候可以过来取一下。”她说：“家里有小孩不太方便。”我说：“没关系，我们可以帮您送过去，我们加一下微信，您把地址发给我。”然后我们就相互加了微信，顾客说：“还想要一支名牌的口红送人。”正好那几天我们到货，然后有一支最新的口红也是名牌的，根据描述，帮她选了一个色号，就和粉底液一起送过去了。
       后来顾客从微信上联系我说：“非常感谢，说这个口红号非常好，朋友特别喜欢。”
       用自己的好态度，好服务去让顾客满意。同时也要不断的去提升自己的专业知识，用更好的专业知识去服务顾客。