切实为顾客着想
发布日期：2021-08-23
定兴百货 耿金红
昨天晚上一位顾客到我们专厅，进厅后顾客就开始看鞋，我询问顾客：“您想选什么样的款式呢？”顾客选了一款老爹鞋试穿。看见顾客之前穿的鞋很大就聊天式的询问了一下：“您脚上这双鞋怎么这么大呀，看着不像是穿的您自己的。”顾客说：“是我的！”然后在聊天的过程中就打开了话题，顾客说是脚刚做完骨骼侧翻的手术。然后我就跟顾客说：“那您看的这双鞋可能就不太适合了，因为这款鞋比较硬，您现在的情况穿起来可能会不舒服。我帮您挑一双软一点的鞋吧！”随后我推荐了一些其他款式，在聊天过程中得知顾客脚疼想选一款舒服点的。
我当时的心态也从感觉顾客不会买转变到一定要帮顾客选到一双舒服的合脚的，因为刚做完手术，不能有太多的束缚。想着顾客可能只是想在这段特殊时期临时选一双，我又推荐了一款特价的，让顾客试穿。结果试完之后，顾客感觉很不错，高兴的买走了。
作为一名销售人员，要切实的站在顾客的立场上思考，把顾客的需求放在眼里，为顾客选择更适合的商品！
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