为顾客提供免费增值服务
发布日期：2021-08-25
曲阳百货 谷巧兴
一天，两位顾客来到“老凤祥”专柜询问，是否可以编“一缕情丝”手链。我了解了顾客的需求后，告知顾客我们可以提供免费的编绳服务。顾客惊喜地问道：“真的吗？我们去了几个金店都不给编，说这款手链编起来特别浪费时间。”我边编边与顾客聊天，得知顾客是想把手链送给老公做生日礼物，就建议加一两个小金珠子，这样看起来不会单调，金为贵，戴上还有富贵、吉祥之意。顾客比较犹豫，我说：“我编两个，一个加珠子，一个不加，您看一下效果，再选择要哪一个。”编好后，顾客觉得加珠子的手链好看，果断付款买了下来。
结账走时，顾客非常感动地说：“一直知道你们惠友的服务好，没想到这么好，以后我要让我所有的朋友都来惠友买东西，过两天我闺蜜结婚，我一定让她来找你，找你最放心了”。现在这位顾客已经成为了咱们的忠实顾客。
了解顾客的心理需求，帮助顾客突破局限，获得更丰富的收获。“过生日”是一个生命仪式，我们要帮助顾客选择到适合他们，同时能表达情感的商品。帮助顾客实现他们的心愿。
视客为友，为顾客提供免费增值服务，切实站在顾客的角度帮顾客买到最合适的商品。
上一条：主动帮顾客解燃眉之急
下一条：来自老顾客的肯定
惠友集团 版权所有 COPYRIGHT 2010 HUIYOU.CN ALLRIGHT RESERVED. 免责声明
超市（外租区）招商电话：7516197 百货招商电话：7571835
集团总部地址：河北省保定市竞秀区七一西路219号
顾客投诉反馈电话：超市-0312 7516195 百货-0312 7517833
ICP证： 冀ICP备08008201号-1