视客为友让顾客满意而归
发布日期：2021-08-25
钻石百货 王伟豪
8月1-15日是“梦金园”的1元换款日。有位女顾客拿了一个镯子和一条手链共计50.34克来换购商品，并强调说要选一样克重的商品，一点克重都不加。我微笑着说：“好的，我尽最大努力满足您的需求。”于是我拿了一款镯子：“现在比较流行古法金手镯，挺适合你的气质，您看一下！”顾客试戴完，看到这个手镯是54.37克时，就马上说选别的。顾客又重新挑选了一个30克的凤尾拉管手镯，15克的项链和吊坠，6.5克的戒指，超重1克，还是不满意。
经过两个小时的挑选，顾客最终选定了一个手镯，一条项链，一枚戒指，一幅耳钉，总共50.36克，增加了0.02克，需付58.1元，她非常高兴。
每一个顾客都有自己的需求点，有的在意的是美观、有的在意的是价值，有的在意的是节省……所以，在最短的时间里，了解顾客的需要，让他们心满意足是最重要的。我们还要做到接待顾客时百挑不厌，百问不烦，始终充满微笑，帮助顾客买到最合适的商品。
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