唐县百货 邵淑娟

       5月22日，我接到了收银员的一个电话，说有两位顾客3月15号在匹克专厅有一个420元的退货，但是顾客没有收到退款。
       我接到电话就来到了收银台解决这件事。顾客说：“收银员当时说退货必须按照原支付方式退回，可是我没过来，是我爱人过来退的。没有原支付方式，只能退储值卡，可是收银员也没有给她储值卡，我过来看看这事怎么解决?”
       我首先查看了退换货登记表，在3月15日确实有一单匹克420元的退货，退的储值卡，但是顾客说没有给她储值卡。
       这种情况下只能带着顾客去查监控，到了监控室才知道时间太长已经没有了监控记录，这件事处于一种说不清的僵局，顾客最后有点生气，说钱不要了，失望的走了。看着顾客这样走了，我心里也很不好受，后来我想到可以通过储值卡号查顾客的余额信息，就想通过收银员写的这个储值卡号看看有没有这张卡，然后来到服务台查了一下，有这张卡，而且里面还有420块钱，我心里真的很激动，可是现在关键是没有这张储值卡，不知道它在哪，怎么退给顾客呢？
       我联系了财务能不能先把这张卡作废再给顾客补一张新的卡，可是补卡需要三个月的时间，太不现实，最后我想卡不管多长时间也能补出来，为了不让顾客失望我先用现金退给顾客，等卡补出来我在要这张卡，然后赶紧联系顾客，正好顾客当时还没有回家，当我把钱退到顾客手里的时候，顾客特别激动的说：“本来我以为这个钱已经退不回来了，没想到你们居然又给我找出来了。”
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