相遇是服务的开始
发布日期：2022-02-06
容城百货 李佳慧
前两天有一位阿姨带着孩子来我们厅里购物。那天外边天气很热，商场温度也很高。我赶紧把厅里的电扇打开，并端了两杯水过去。顾客说：“你们商场怎么这么热啊，都不开空调吗？”我赶紧说：“实在不好意思，我们商场的空调坏了，现在正在抢修。所以温度有点高，您先喝点水吧，解解热。”
“您今天是自己选衣服，还是给孩子选衣服呀，我帮您推荐一下。”顾客说：“这不夏天到了，想给孩子买一件短袖。”我对顾客说：“您看这件白色的短袖怎么样？这个图案简单，夏天穿白色也好看。面料是涤纶的，夏天穿也凉快，您可以让孩子试试这件。”
孩子在一旁说：“这个挺简单的，我喜欢。”说完便拿着衣服去试衣间了。孩子穿出来挺合身，但是总感觉哪怪怪的。我看到他的裤子并不是很搭，赶紧说：“我给您搭一条浅色牛仔裤吧，配这个T 恤更合适点。”换了条裤子后，整体效果非常好，阿姨便为孩子买了一身。结账的时候，顾客对我说：“你的热情比你们商场的温度还高，以后我买衣服就来找你了，有什么新款你可以跟我说。”“好的，我加下您的微信吧，有什么新款我及时跟您说。”通过这次的接待，这位阿姨成了我的回头客，经常找我来买衣服。
一次相遇，一次服务，让我和顾客之间建立了深深的信任。
“您今天是自己选衣服，还是给孩子选衣服呀，我帮您推荐一下。”顾客说：“这不夏天到了，想给孩子买一件短袖。”我对顾客说：“您看这件白色的短袖怎么样？这个图案简单，夏天穿白色也好看。面料是涤纶的，夏天穿也凉快，您可以让孩子试试这件。”
孩子在一旁说：“这个挺简单的，我喜欢。”说完便拿着衣服去试衣间了。孩子穿出来挺合身，但是总感觉哪怪怪的。我看到他的裤子并不是很搭，赶紧说：“我给您搭一条浅色牛仔裤吧，配这个T 恤更合适点。”换了条裤子后，整体效果非常好，阿姨便为孩子买了一身。结账的时候，顾客对我说：“你的热情比你们商场的温度还高，以后我买衣服就来找你了，有什么新款你可以跟我说。”“好的，我加下您的微信吧，有什么新款我及时跟您说。”通过这次的接待，这位阿姨成了我的回头客，经常找我来买衣服。
一次相遇，一次服务，让我和顾客之间建立了深深的信任。
上一条：不能让顾客失望
下一条：有一种服务叫“随叫随到”
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