别着急，我马上为您解决
发布日期：2022-02-06
十方百货 毕辉
今天上班的时候，有一位顾客气冲冲的来到了店里，跟我们说：“你们这是什么衣服呀，穿了没几天就褪色了，我不要了，我要退货。”“女士您别着急，先请坐喝杯水，我为您解决。让您又跑了一趟，实在是对不起，我马上为您办理退货。”听我说完，顾客的心情平复了下来，没有那么激动了。在为顾客办理退货的过程中，跟顾客随便聊了一下：“其实这种纯棉的衣服，在夏天会有点轻微褪色，因为咱们会经常出汗，再经阳光照射就会产生这样的问题了。”
由于第一时间为顾客解决了问题，她对我的服务产生了信任，在聊天的过程中，顾客对纯棉衣服的了解也增加了。
及时解决顾客的诉求，让顾客在惠友购物更舒心、更放心。
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