让专业为顾客服务
发布日期：2022-02-06
唐县百货 李霄彤
那是一个周末，一对母子来到了书店。孩子妈妈对我说：“我想给孩子选一些课外读物，但是也不知道哪些书适合孩子读。”我礼貌的将顾客引导到适合学生阶段的工具书柜前并对顾客说：“您好，这些都是适合孩子阅读的课外书，你们可以先拿几本书坐在桌椅前看看，有喜欢的再选购。”
过了一段时间，我去跟这对母子聊天，发现他们看了很多，但是想买哪些书还是很迷茫。了解了情况后，我根据小男孩的年龄推荐他们可以选择《米小圈系列成语故事》、《林良看图写话》、《父与子全集》等。并对孩子妈妈说道：“对于孩子来讲，这几本都是图文结合编写的，孩子会更容易理解。《米小圈系列成语故事》是用漫画方式展示成语故事和含义。《林良看图写话》有助于锻炼孩子看图写短文的能力，这两本书对于提高孩子的学习水平有着一定辅助作用。另外《父与子全集》讲述的是父子之间相处的小故事，更贴近生活，也能提高孩子生活交际的能力。”
这位妈妈听了我的介绍问了下孩子的意见，孩子点头表示喜欢这三本书，这位妈妈最终为孩子购买了这三本图书。孩子妈妈走之前还对我说：“你们这服务台太专业了，我对孩子的书没有什么了解，要不是你，还真不知道买什么好。”“为您提供服务，是我们应该做的。以后孩子需要什么书，都可以随时过来。”
了解顾客的需求，有针对性的为顾客提供服务，帮助孩子们选到有益的书刊，对于自己也是一种幸福。
过了一段时间，我去跟这对母子聊天，发现他们看了很多，但是想买哪些书还是很迷茫。了解了情况后，我根据小男孩的年龄推荐他们可以选择《米小圈系列成语故事》、《林良看图写话》、《父与子全集》等。并对孩子妈妈说道：“对于孩子来讲，这几本都是图文结合编写的，孩子会更容易理解。《米小圈系列成语故事》是用漫画方式展示成语故事和含义。《林良看图写话》有助于锻炼孩子看图写短文的能力，这两本书对于提高孩子的学习水平有着一定辅助作用。另外《父与子全集》讲述的是父子之间相处的小故事，更贴近生活，也能提高孩子生活交际的能力。”
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