变色的开心果
发布日期：2022-08-08
顺平店 陈杰
作为超市的员工，我们不仅要给顾客介绍好的商品，在面对顾客不理解的时候，我们也要有足够的耐心，安抚顾客激动的情绪。一天中午，服务台来了一位大姨，一来就气冲冲的说：“我在你们这买了一包开心果，但是这还没吃呢就返潮了，你们把这个给我退了吧。”散货课员工陈杰见状赶紧走过去，跟顾客问清楚了情况说：“大姨实在不好意思，是我们给您带来困扰了，这个开心果我们能给您退货，也可以给您换货。您先别着急，我跟您说一下这开心果呀也有品种之分，您平常吃的白色开心果呢是经过加工的，这样会使开心果的口感变得更加酥脆。而您手里拿的这个是原色的开心果，这种的果仁中含有的营养物质都没有被破坏，营养价值也是处于最佳状态。口感和白色开心果也不一祥，它是越嚼越香。”
大姨半信半疑的吃了两颗后说：“这确实越嚼越香，吃着口感真不错！我不退了，这么好的东西我还想再多买两包呢！实在不好意思，我这还没吃呢，差点就误会了。以后买东西还是得多问问你们。”陈杰说：“我们做的不到位，让您有误解了，以后您想买啥东西，尽管和我们说，我们肯定知无不言，言无不尽。”
信息不对称让顾客产生的误解，用心服务，耐心解释，我们会赢得更多顾客的信赖和支持！
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