让专业超出客户对我们的期望
发布日期：2022-08-08
顺平百货 郑树芳
有一天，一对夫妻来到了我们专厅，耐克员工甄莎莎上前热情地询问顾客的需求。女士说：“我们最近准备开始跑步锻炼身体，想看一下男士的运动鞋。”莎莎先观察了下男士身上衣服的色调，先为顾客推荐了一双适合跑步运动初级参与者的大底碳素橡胶运动跑鞋，这种鞋保护效果更加突出，适合没有专业训练过的初跑者。
在帮助顾客试鞋期间，莎莎发现大哥是扁平足，扁平足没有足弓，脚比正常足弓的人容易感到疲劳，且没有足弓辅助缓冲更容易遭受运动损伤。于是莎莎转而向顾客介绍一款专业极速跑鞋，前后掌有气垫且脚感轻弹、柔软缓震，是一款非常适合初跑者的稳定跑鞋。试穿后顾客对鞋子的脚感非常满意，并提出还想购买一些跑步服装。根据现在的天气 ，莎莎为顾客推荐了一些防风、并且弹力较好，跑步拉伸不会有束缚感的衣服。顾客在试穿衣服的过程中，发现大哥手上有个擦伤，都已经出血了。莎莎赶紧说：“看您这都擦伤出血了，我们这有棉签和碘伏，要不简单给您清理下伤口吧。”“您不说我都没注意到这流血了，那就太感谢您了！”给顾客清理完伤口后，莎莎还简单介绍了些跑步知识和新手制定训练计划的注意要点，这让顾客对她连连称赞！
干一行，懂一行。让专业储备超出顾客对我们的期望！
在帮助顾客试鞋期间，莎莎发现大哥是扁平足，扁平足没有足弓，脚比正常足弓的人容易感到疲劳，且没有足弓辅助缓冲更容易遭受运动损伤。于是莎莎转而向顾客介绍一款专业极速跑鞋，前后掌有气垫且脚感轻弹、柔软缓震，是一款非常适合初跑者的稳定跑鞋。试穿后顾客对鞋子的脚感非常满意，并提出还想购买一些跑步服装。根据现在的天气 ，莎莎为顾客推荐了一些防风、并且弹力较好，跑步拉伸不会有束缚感的衣服。顾客在试穿衣服的过程中，发现大哥手上有个擦伤，都已经出血了。莎莎赶紧说：“看您这都擦伤出血了，我们这有棉签和碘伏，要不简单给您清理下伤口吧。”“您不说我都没注意到这流血了，那就太感谢您了！”给顾客清理完伤口后，莎莎还简单介绍了些跑步知识和新手制定训练计划的注意要点，这让顾客对她连连称赞！
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