为顾客服务的自豪感
发布日期：2022-11-04
顺平店 刘永霞
杨进是顺平店精品烟酒的一名普通员工，因精品烟酒和服务台合并，所以她也会经常看自助收银。她发现有许多顾客不敢来自助收银台结账，尤其是不经常使用手机支付的，怕扫错了多收钱。
一天上午，人工排队特别多，但是自助这边没什么人。她就去人工排队那边引导：“有微信、支付宝的顾客可以从这边自助结账。”这时有位大叔缓缓地朝自助款台走来，有些顾虑的说：“这怎么结账呀？”杨进先给顾客讲解和示范了商品扫描、结账的每一个环节，大叔有点豁然开朗，高兴的说：“这个挺好，省了排队了，以前总看那些年轻人在这边结了就走了。但是我从来也没用过，怕结错喽。”“您以后也可以用这个结，既方便又快捷，咱们结慢点不会错的。就算真的有问题也可以去服务台办理退货。如果咱们忘记带手机了，这个还可以扫脸结账，特别方便的。”顾客笑着说：“真好，下回来我也会自己结账了，我们也要跟着时代发展进步。”
能够引导顾客自助结账，让顾客有成就感，我们的工作也收获了满满的自豪。
一天上午，人工排队特别多，但是自助这边没什么人。她就去人工排队那边引导：“有微信、支付宝的顾客可以从这边自助结账。”这时有位大叔缓缓地朝自助款台走来，有些顾虑的说：“这怎么结账呀？”杨进先给顾客讲解和示范了商品扫描、结账的每一个环节，大叔有点豁然开朗，高兴的说：“这个挺好，省了排队了，以前总看那些年轻人在这边结了就走了。但是我从来也没用过，怕结错喽。”“您以后也可以用这个结，既方便又快捷，咱们结慢点不会错的。就算真的有问题也可以去服务台办理退货。如果咱们忘记带手机了，这个还可以扫脸结账，特别方便的。”顾客笑着说：“真好，下回来我也会自己结账了，我们也要跟着时代发展进步。”
能够引导顾客自助结账，让顾客有成就感，我们的工作也收获了满满的自豪。
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