一瓶洗发水
发布日期：2017-12-28
三丰店 财务课长 刘艳军
每天的太阳都是新的,一直有这么一句话,在我的脑海里印着。生活中总有一扇门是 为我而开的,你的快乐来自于对别人的帮助,你的痛苦说给朋友听,痛苦已经减少了一 半,我们在这样一个快乐的团队当中,增长了知识,收获了幸福.
记得有一次,我值中午班,中午没有什么顾客,午饭后来了一位男顾客,他手中拿了一 瓶800毫升的舒蕾洗发水,一进门就把洗发水往收银台上一摔,并且愤怒的说：“找你们 领导,反映问题,你们的商品是‘假货’！”我一听赶紧解释：“您有什么事和我说,我 是值班主管。”顾客把空瓶一放说：“看看,你们的洗发水根本打不开,肯定是假货,我的好几个朋友都打不开,气得我把它全都倒出来了。”我说：“您别着急,让我来试一 下。”顾客说:“你要是打开它,我就服了你了。”为了证明我们的商品没有问题我必须 把它打开,这时,我左转了两圈,把洗发水打开了。顾客很惊讶的看着我，我和顾客解释 说:“您放心，我们的商品是没问题的。这个是要先按压，握住喷嘴逆时针旋转，就能 打开了。真是不好意思，让您又跑了一趟，我会告诉我们的导购员，把使用方法告诉顾 客。”他很高兴,连说知道了，知道了。
事后，我也了解了各个品牌洗发水的打开方式，这样，有问题的时候方便为顾客解 决，真诚的为顾客服务。
记得有一次,我值中午班,中午没有什么顾客,午饭后来了一位男顾客,他手中拿了一 瓶800毫升的舒蕾洗发水,一进门就把洗发水往收银台上一摔,并且愤怒的说：“找你们 领导,反映问题,你们的商品是‘假货’！”我一听赶紧解释：“您有什么事和我说,我 是值班主管。”顾客把空瓶一放说：“看看,你们的洗发水根本打不开,肯定是假货,我的好几个朋友都打不开,气得我把它全都倒出来了。”我说：“您别着急,让我来试一 下。”顾客说:“你要是打开它,我就服了你了。”为了证明我们的商品没有问题我必须 把它打开,这时,我左转了两圈,把洗发水打开了。顾客很惊讶的看着我，我和顾客解释 说:“您放心，我们的商品是没问题的。这个是要先按压，握住喷嘴逆时针旋转，就能 打开了。真是不好意思，让您又跑了一趟，我会告诉我们的导购员，把使用方法告诉顾 客。”他很高兴,连说知道了，知道了。
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